病院におけるペイシェントハラスメントについて

　原三信病院は、「病人のための病院」を理念に掲げ、質の高い医療の追求、居心地の良い環境の提供、心のこもったサービスの実践を基本理念として、地域住民の皆様の幸福を目指し、医療の提供に努めております。しかし、患者さんやご家族、その関係者の一部から常識の範囲を超えた要求や、職員や他の患者さん・ご家族の人格を否定する言動・暴力・セクシャルハラスメント等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招く場合があり、重大な問題となっております。当院は、これらの行為を「ペイシェントハラスメント」と呼称し、職員、他の患者さんやご家族の人権を尊重し擁護するため、毅然とした態度で対応していきます。

　患者・家族等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、その結果として職員の就業環境が害されるものをペイシェントハラスメントとして取り扱う。

■患者・家族からの要求の内容が妥当性を欠く場合
　・病院の提供する医療サービスに過誤（ミス）、過失が認められない場合
　・要求の内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係がない場合
　　「要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当な言動」

■要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
　・身体的な攻撃（暴行、傷害）
　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、人格否定、暴言、大声を上げる）
　・威圧的な言動
　・土下座の要求
　・過剰な謝罪の要求（文書等での謝罪の要求）
　・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）、言動（繰り返しの電話、繰り返しの面会・謝罪の要求）
　・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
　・差別的な言動
　・性的な言動
　・職員個人への攻撃、要求
　・インターネット・SNS等による誹謗中傷
　・許可なく動画撮影など、録音し、データをインターネットやSNSに公開する行為
　・建物、設備、機器、備品など病院所有物の汚損、毀損、窃盗及び危険物の持ち込み
　・その他院内の規則や指示に従わない言動

■要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
　・交通費の請求や不払い要求
　・金銭保証の要求
　・謝罪の要求（土下座を除く）